Studiu IMAS pe Aeroportul Internațional Chişinău

Aeroportul Internaţional Chişinău este tot mai apreciat de călători

Institutul de Marketing și Sondaje IMAS-INC Chișinău la comanda Avia Invest SRL – compania-administrator a aeroportului, a realizat o cercetare cu privire la confortul și calitatea serviciilor pe care le prestează Aeroportul Internațional Chișinău (AIC).
Astfel, timp de o săptămână (obișnuită) 19-24 octombrie 2016, pe 3 intervale orale, (8-12, 12-17 și 17-22) studiu care a avut 2 componente, una de numărare a persoanele care trec de controlul pașapoartelor și intră în zona sterilă și cea de a 2-a, intervievarea persoanelor selectându-le într-un pas statistic de 4, astfel încât a fost respectat metodologia studiului efectuat anterior (în iunie 2015).
La acest sondaj au fost intervievați circa 1129 pasageri ce se aflau în sala de plecări din „zona sterilă”, dintre care 5% erau străini. Întrebările analizate în cadrul acestui sondaj au fost cu referință la birou de informaţii în zona sterilă, ecrane pe care să ruleze unele programe, spaţiul pentru fumători, un punct farmaceutic dar și alte elementele de confort în sala de aşteptare.

Fiecare al doilea pasager al Aeroportului Internaţional Chişinău pleacă cu o experienţă excelentă, iar această estimare arată un salt de +15% faţă de cercetarea din 2015. Alţi circa 40% au un grad ridicat de mulţumire, iar 73% afirmă că aşteptările lor au fost confirmate privind calitatea serviciilor din AIC, în timp ce 21% au subliniat că aşteptările lor au fost chiar depăşite.

Profilul pasagerilor AIC arată în felul următor: sunt, preponderent, oameni cu vârsta de până la 45 de ani (67,7%), cu studii superioare (59,1%), majoritatea – călători cu experienţă de zbor (79,0%). Aproape jumătate din călători ajung la aeroport cu automobilul (48,2%), iar 35,5% – utilizează taxi-ul.

Circa jumătate din călători (48,8%) au declarat că pleacă din AIC cu experienţă excelentă, indicele de satisfacţie a călătorilor atingând 83,5 puncte (din 100 de puncte posibile, cu 6,2 puncte peste valoarea înregistrată în 2015 – 77,3 puncte), potrivit studiului IMAS. Mai mult, 82,2% dintre pasagerii chestionaţi spun că şi-ar dori să mai utilizeze Aeroportul Internaţional Chişinău pe viitor, iar 75,1% l-ar recomanda cu căldură şi prietenilor sau rudelor. Un alt indicator aflat într-o creştere semnificativă faţă de rezultatul din 2015 a vizat comparaţia cu alte aeroporturi din lume: prin comparaţie cu alte aeroporturi, 43,2% au oferit note bune (7 sau 8), iar alţi 31,8% foarte bune (9 sau 10) Aeroportului Internaţional Chişinău.

“În general serviciile aeroportuale ajung la un Net Promoter Score în jur de 50%, dar vorbim de aeroporturi cu investiții uriașe de-a dreptul, cum vedem și AIC vine din stpate, cu un scor mai mic în 2015, situația era alta, dar acum vedeți că se apropie tot mai mult de evaluările care sunt cele mai bune și grozave aeroporturi din lume”, a menționat Doru Petruți, director IMAS.

“Suntem în plin proces de modernizare şi dezvoltare a infrastructurii aeroportului Chişinău iar asigurarea unui nivel ridicat al confortului şi satisfacţiei pasagerilor reprezintă prioritatea noastră de bază. Cercetările arată, încă odată, că suntem mai aproape de doleanţele călătorilor. Sondajul realizat de IMAS scoate în evidenţă faptul că călătorii pleacă din aeroport cu o experienţă plăcută şi că peste 80 la sută din pasageri vor utiliza AIC pe viitor. Astfel, vom ţine cont de solicitările călătorilor şi vom implementa cele mai eficiente soluţii pentru a spori gradul de satisfacţie a celor care aleg să călătorească de pe aeroportul Chişinău”, a menţionat d-nul Petru Jardan, directorul general Avia Invest SRL.

Video – cum s-au petrecut acest sondaj:

Mai jos puteți vedea și prezentarea integrală a studiului:

De asemenea, ai putea dori...

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *